【2023】HSBCキャッシュカード・ATMカードがロックされてしまったときの対処法

「ATMカードを使ってHSBC香港の口座から現金を引き出そうとしたら、ロックがかかってしまった」という相談をよくお受けします。
ATMが使えなくなるととても不便ですし、ロックがかかってしまうと口座は大丈夫なのか心配ですよね。

今回は、ATMカードがロックされてしまった場合の対処法を紹介します。
もし、自分で対処するのに不安がある場合にはOSSJのサポートもぜひご検討ください。

ATMカードとは?

HSBC香港のキャッシュカード(ATMカード)とは、ATMマシンでHSBC香港口座を利用するためのカードです。
カードには本支店番号・個人番号・口座種別(それぞれ3・6・3桁=計12桁)の番号が記載されています。カード以外で口座番号を確認したい場合には、HSBC香港から送られる書類を確認してみてください。

ATMカードがロックされる条件

ATMにカードを挿入したあと、暗証番号(PIN)を3回連続で間違えるとカードにロックがかかってしまいます。一度ロックが掛かってしまうと翌日以降も解除されないので注意しましょう。2回連続で間違えた時点で一度やめておくのがおすすめです。

なお、暗証番号は6桁であり日本のキャッシュカード4桁と混同しやすいので、間違えていないか確認してみてください。

ATMカードロック解除の方法

ATMカードのロックを解除するためには、暗証番号の再発行が必要です。
HSBC香港に暗証番号の再発行を申請するには次の2つの方法があります。

  1. インターネットバンキングで暗証番号の再発行申請をする
  2. 郵送で書類を提出して再発行申請をする

一つずつ解説します。

1. インターネットバンキングで暗証番号(PIN)の再発行申請をする

インターネットバンキングにログインし、セキュリティコードを使って暗証番号の再発行を申請できます。

この場合、次の2つをクリアしている必要があります

セキュリティデバイスとは、2014年~2020年の間にインターネットバンキングを登録した人向けに配布された機械です。現在は製造・配布が中止されています。

もし、セキュリティデバイスが電池切れしている、故障しているなどお困りの場合にはOSSJへご相談ください。

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2. 郵送で書類を提出して再発行申請をする

指定の書類に記入・印刷し、HSBC香港へ郵送することで暗証番号を再発行してもらえます。

この場合には、以下の3つが必要となります。

  1. 書類がダウンロードできる(HSBC香港のホームページからダウンロード可)
  2. 印刷、記入、HSBC香港へ郵送できる
  3. 英語で会話ができる

書類がHSBC香港に到着後、本人確認のためHSBC香港から電話がかかってきます。
本人確認後に郵送にてランダム6桁の暗証番号を含む書類が登録住所に届くので、その後再度署名&返送して完了です。

不安な点がある、申請方法がよくわからない場合にはOSSJまでご相談ください。
暗証番号再発行申請のサポートもお任せいただけます。

それでもATMカードが使えないときは?

暗証番号を再発行したにも関わらずATMカードが使えない場合、次の4つの原因が考えられます。

  1. 海外での引き出し上限額の設定ができていない
  2. 一定期間利用がなく口座が凍結されている
  3. 香港ドル口座の残高不足
  4. ATMカードの有効化作業を行っていない

それぞれ確認してみましょう。

1.海外での引き出し上限額の設定ができていない

HSBC香港現地以外で引き出しをするには、海外での引き出し上限設定をしておく必要があります。

2.一定期間利用がなく口座が凍結されている

長期間HSBC香港の口座を動かしていない(24か月以上資金移動・両替・出金・送金なし)口座は凍結(Inactive account)されてしまいます。

口座の凍結は早急な対応が必要です。
「何をすればいいか分からない」「早く対処したい」という場合にはOSSJのサポートもご検討ください。

3.香港ドル口座の残高不足

日本国内のセブン銀行ATMから現金を引き出すときは、香港ドル口座の普通預金残高から、銀聯カード(Union Pay)の為替レートに従って日本円に両替されます。
香港ドル口座に引き出し希望分の額が預金されていないと現金の引き出しができません。

4.ATMカードの有効化作業を行っていない

ATMカードは、郵送で手元に届いたあとに有効化する作業が必要です。
有効化が済んでいないカードはATMでの利用ができません。

ATMカードをアクティベート(有効化)する方法はこちらの記事をご覧下さい。

HSBCキャッシュカード・ATMカードがロックされたら暗証番号の再発行を!

今回は、HSBC香港のキャッシュカード・ATMカードがロックされた場合の対処法をお伝えしました。
まず、暗証番号を3回連続で間違えるとロックされてしまいます。その場合は、インターネットバンキングまたは書類の郵送にて暗証番号の再発行申請を行いましょう。

暗証番号の再発行申請をしてもカードが使えない場合には、さまざまな原因が考えられます。
再発行後もATMカードが使えない・再発行申請の仕方がよく分からないという場合には、ぜひOSSJにお問い合わせください。

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