HSBC香港口座が凍結しATMカードも使えない。日本から口座環境を立て直した実例

久しぶりに確認すると、口座だけでなく複数の問題が

今回のお客様から最初にご相談いただいたのは、HSBC香港口座についてでした。

確認すると、

という状態でした。

口座を長期間利用していない場合、一つの問題だけを解決すれば、すぐ元通りに使えるとは限りません。

今回も「凍結解除だけ」の案件ではありませんでした。

古いATMカードはICチップもないタイプ

今回、お客様が保有していたのはかなり以前に発行されたATMカードでした。

カード自体は手元にありましたが、古いタイプのカードで、現在は正常に利用できない状態。

日本のATMで試しても、「カードが利用できません」という結果でした。

そのため、お客様は口座凍結解除とあわせて、ATMカードの再発行も希望されていました。

まずは口座の状態と登録情報から整理

HSBC香港の口座が凍結している状態では、「とりあえずATMカードだけ新しくする」というように、それぞれの問題を完全に切り離して考えることはできません。

今回のお客様の場合、HSBCに登録されている住所も現在の住所と異なっていました。

そのためOSSJでは、どの問題から対応する必要があるのかを整理したうえで、登録情報の変更と口座凍結解除を進めました。

具体的なHSBCへの申請方法や確認方法については、お客様の状況によって異なるため、本記事では掲載していません。

口座凍結解除が完了

必要な準備を進めた後、OSSJでHSBC香港の口座凍結解除をサポート。

最初の大きな問題だった、「口座が凍結している」という状態を解消しました。

ただし、これで今回のサポートがすべて終了したわけではありません。

お客様の目的は、単に「凍結解除をすること」ではなく、今後もHSBC香港口座を管理・利用できる環境に戻すことだったためです。

次はATMカードの再発行へ

口座の問題を整理した後、古くなっていたATMカードについても対応を進めました。

ATMカードの再発行をサポートし、その後、新しいATMカードがお客様のもとへ到着。

長期間利用していなかった口座の場合、「口座は残っているけれど、手元のカードが昔のもの」というケースがあります。

今回も、カードを現在の利用環境に合わせて整えていく必要がありました。

新しいカードが届いても、それだけでは終わらなかった

新しいATMカードを受け取ったことで、一つの問題は解消しました。

しかし、その後確認すると、ATM PIN（暗証番号）についても対応が必要ということが分かりました。

そこで、追加でATM PINの再発行をサポート。

必要な確認を進め、新しいATM PINの受取まで対応しました。

今回のように、長期間利用していないHSBC香港口座では、一つの問題を解決すると、次に必要な手続きが分かるということがあります。

モバイルアプリの利用環境についてもサポート

さらにお客様からは、「オンラインバンキングは必要なのか」「モバイルアプリも登録した方がよいのか」というご相談もありました。

今回のケースでは、その後、モバイルアプリについても必要なサポートを進め、モバイル登録・本人認証まで対応しています。

HSBC香港ではサービスのデジタル化が進んでいるため、長期間利用していなかった方の場合、ATMカード、ATM PIN、オンラインバンキング、モバイルアプリ、登録情報などをまとめて確認する必要が出てくることがあります。

「凍結解除だけ頼めば終わり」とは限りません

今回の流れを簡単に整理すると、

という流れでした。

このように、「口座凍結解除をしたい」という相談から始まっても、実際には複数の手続きが必要になる場合があります。

長期間HSBC香港口座を使っていない方ほど、全体確認が重要

HSBC香港の口座を何年も利用していない場合、本人が把握している問題と、実際に必要となる手続きが一致しないことがあります。

例えば、「ATMカードだけが問題だと思っていた」ところ、実際には、

といった問題が重なっているケースもあります。

そのためOSSJでは、最初から一つの手続きだけに決めつけず、現在の口座状況を確認したうえで必要な対応を整理しています。

「昔作ったHSBC口座だから、もう使えない」と諦める前に

今回のお客様も、古いATMカードを保有し、口座は凍結、オンラインバンキングにもログインできない状態でした。

それでも、現在の状況を一つずつ確認することで、必要な手続きを進めることができました。

「香港でかなり前に作った口座だから」「何年も利用していないから」「昔のATMカードしか持っていないから」という理由だけで、「もう使えない口座」と判断する必要はありません。

まず現在どのような状態なのかを確認することが重要です。

HSBC香港の口座を今後どうするのかも重要です

長期間利用していなかったHSBC香港口座については、「復旧して今後も使いたいのか」、それとも「今後使わないので解約して日本へ資金を戻したいのか」によって必要なサポートも変わります。

今回のお客様は、口座を維持して利用できる環境を整える方向でサポートを進めました。

一方、OSSJでは、口座凍結解除、個人情報変更、ATMカード関連、モバイルアプリ関連、オンラインバンキング、口座解約・日本への資金送金など、現在のご希望に応じたHSBC香港サポートを行っています。

HSBC香港口座を長期間放置している方へ

今回のように、

という状態でも構いません。

複数の問題がある場合こそ、まず現在の状態を整理することが重要です。

OSSJでは、お客様の現在のHSBC香港口座の状態を確認しながら、必要となるサポートをご案内しています。