口座開設時のパスポートを処分。HSBC香港口座を日本から解約した実例

CUSTOMER STORY ／ 古い資料が手元にないときの海外口座整理

「HSBC香港口座を解約したい。でも、口座を作ったころのパスポートは、もう処分してしまった」

長く保有している海外口座を整理しようとしたとき、昔の資料が見当たらず、手続きを始める前から不安になることがあります。

今回ご紹介するのは、古いパスポートを処分していたお客様が、ご自身で過去の情報を確認したうえで、OSSJのサポートを利用し、日本からHSBC香港口座の解約と資金の受け取りを完了された実例です。

資料に関する不安だけでなく、「これから口座を使うかもしれない」という迷いや、解約後の安心感についても、お客様の声とともにご紹介します。

管理が負担になっていても、なかなか解約に踏み切れない

今回のお客様は、HSBC口座の管理にストレスを感じながらも、今後何かの役に立つかもしれない、と解約を迷われていました。

サポート後のアンケートには、ご相談前のお気持ちを次のようにお寄せくださいました。

HSBC口座の管理にストレスを抱えておりました。ただ今後何かの役に立つのか？とも思い、なかなか解約に踏み切れずにいました。

使う予定がはっきりしなくても、一度作った海外口座を閉じるには迷いがあるものです。お客様は、今後の管理やご家族への引き継ぎも考えて情報を調べるなかで、OSSJのYouTubeをご覧になり、解約を決断されました。

解約を考えて資料を確認すると、古いパスポートを処分していた

手続きを進めるにあたり、お客様には別の心配がありました。

それは、片付けの際に、以前のパスポートを処分していたことです。事前に手続きについて調べ、口座開設当時の情報が必要になるのではないかと、不安を感じていらっしゃいました。

今回のケースでは、お客様ご自身が過去の情報を確認できており、その内容をOSSJへお知らせいただいたうえで、必要事項を整理していきました。

古い資料が見当たらないと、何を確認すればよいのかも分からず、手続き全体が難しく感じられます。分かっていることと、確認が必要なことを整理することが、次の一歩につながりました。

手続きの流れと見積りを確認し、正式にサポートを依頼

OSSJでは、ご相談内容と口座の状況を確認し、解約までに必要となる対応とお見積りをお伝えしました。

お客様は内容を確認し、今後も口座を保有するかどうかを検討されたうえで、正式にサポートをご依頼くださいました。

海外口座の整理では、解約すること自体に加え、「このまま持ち続ける負担をどう考えるか」「日本へ資金を戻した後はどうするか」といった、ご自身の希望を整理することも大切です。

必要なサポート内容と費用を確認してから、ご依頼をご判断いただけます。

ご状況に合わせたサポートで、手続きを進行

必要事項を確認したうえで、OSSJが解約に向けた準備を進めました。お客様には、その段階で必要なご対応を一つずつご案内しました。

今回のサポートは、次のような流れで進みました。

1. ご希望と口座の状況を確認
   解約をご希望される理由や、必要となる確認事項を整理しました。
2. 解約に向けた準備をサポート
   お客様のご状況に合わせて、必要なご対応をご案内しました。
3. メールで疑問点や進捗をご案内
   その段階で必要なことを確認しながら、手続きを進めました。
4. 解約と日本での資金受取を確認
   お客様からのご報告をもとに、完了を確認しました。

古い資料についての不安がある状態でも、確認事項と、ご自身に対応していただくことが分かれば、取り組みやすくなります。

お客様からは、対応について次のように評価していただきました。

対応はとても丁寧でスピーディー。そしてリーズナブルな価格設定。手続きもびっくりするくらい簡単でした。

解約の通知に続き、日本の銀行口座への入金を確認

その後、お客様から、HSBCより解約に関するSMSが届き、日本の銀行口座への入金も確認できたとのご連絡をいただきました。

お支払いのご案内後には、口座を管理するストレスがなくなり、肩の荷が下りたという趣旨のメッセージもお寄せくださいました。

サポート後のアンケート評価は、5段階中5の「満足」でした。

上記記載の通り、ご対応に大変満足しており感謝しております。ありがとうございました。

口座を維持するか迷っていたところから、資料への不安を整理し、解約と資金受取まで完了。気にかかっていた海外口座を、一つ整理できた事例です。

昔の資料が見当たらず、口座整理を先延ばしにしていませんか

• 口座開設当時のパスポートや資料が見当たらない
• 昔の登録情報を、どこまで覚えているか分からない
• 使う予定は少ないものの、解約を迷っている
• 海外口座の管理を負担に感じている
• 自分の場合に必要な対応と費用を確認したい

このようなお悩みがありましたら、現在分かっている状況をお知らせください。お手元の情報をもとに、必要な確認とサポート内容をご案内します。

実際にご利用いただいたお客様の声を見る →

※本記事は、実際のサポート記録と、Web掲載の許可をいただいたアンケートをもとに構成しています。お客様のプライバシーに配慮し、匿名でご紹介しています。引用はアンケートの原文です。

※手続きの可否、必要な情報・対応、期間、費用は、口座の状態や金融機関の判断などによって異なります。掲載事例と同じ結果を保証するものではありません。