日本のATMで使ってみると「カードが利用できません」

今回のお客様は、日本にお住まいでHSBC香港の口座を保有されていました。

手元にはHSBC香港のカードがあり、カード表面に記載されている有効期限もまだ先。

ところが、日本のATMでカードを利用しようとすると、「カードが利用できません」という状態でした。

「カードの有効期限は切れていないのに、なぜ使えないのだろう」と困られ、OSSJへお問い合わせいただきました。

「カードの有効期限」と「発行後90日の有効化期限」は別です

HSBC香港のATMカードは、カード発行日から90日以内に有効化する必要があります。

ここで注意したいのは、カード表面に記載されている「カードの有効期限」と、カード発行後の「有効化期限」は別のものだという点です。

そのため、カード自体の有効期限がまだ何年も先であっても、発行後90日以内に有効化していない場合、ATMなどでそのまま利用できないことがあります。

普段HSBC香港のカードをあまり利用していない方の場合、新しいカードが届いても、そのまま保管してしまうことがあります。

そして、実際に使おうとした時になって初めて、「カードが使えない」ことに気付くケースがあります。

「有効化期限を過ぎたら、もうカードは使えない？」という不安

お客様が希望されていたのは、現在手元にあるHSBCのカードを再び利用できる状態にすることでした。

有効化期限を過ぎていることに気付くと、

と不安になる方もいらっしゃいます。

しかし、実際に必要となる対応は、お客様のカードや口座の状態によって異なります。

そのためOSSJでは、「有効化期限を過ぎているから、この方法をすれば大丈夫」と一律にご案内するのではなく、まず現在の状況を確認したうえでサポートを行っています。

OSSJで現在の状況を確認してサポート開始

お問い合わせ後、まずHSBC口座やカードについて現在分かっている情報をご提出いただきました。

確認すると、

という状態でした。

そこで、現在の状況に合わせて必要なサポートを進めました。

サポート後、カードを利用できる状態に

サポートを進めた結果、カードの有効化まで完了。

「カードを持っているのに使えない」という当初のお悩みを解消することができました。

今回のケースでは、その後、HSBCのモバイルアプリについてもご相談いただき、必要なサポートを継続しています。

HSBC香港の口座を長く保有している方の場合、一つの問題を解決した後に、別の問題が見つかることもあります。

そのためOSSJでは、単にカードだけを見るのではなく、必要に応じて現在のHSBC口座の利用環境全体を確認しています。

カードが使えない原因は、有効化期限だけとは限りません

注意したいのは、「ATMでカードが使えない＝必ず有効化期限切れ」ではないということです。

OSSJに寄せられる実際のご相談では、

など、別の原因が見つかるケースもあります。

実際、過去のサポートでも、有効化期間の延長を希望してお問い合わせいただいたものの、状況を確認すると別の対応が必要だったというケースがあります。

そのため、まずは「現在どういう状態なのか」を確認することが重要です。

「自分でHSBCに問い合わせるのは不安」という方も

HSBC香港の手続きでハードルになりやすいのが、「英語で銀行とやり取りしなければならないのではないか」という不安です。

カードが利用できないだけでも心配な中、「どこへ問い合わせればいいのか」「何を聞かれるのか」「自分の状況を英語で説明できるのか」と考えると、そのまま手続きを先延ばしにしてしまう方もいらっしゃいます。

今回のお客様も、OSSJへご依頼いただくのは初めてでした。

とアンケートでお声をいただいています。

「こちらのペースに合わせてもらえてありがたかった」

今回のお客様から特に印象的だったのが、対応についてのお言葉です。

海外銀行の手続きに慣れていない場合、「画面を見てもすぐに理解できない」「操作についていけない」「間違ったことをしたらどうしよう」と不安になることがあります。

OSSJでは、そうした場合も、お客様の状況を確認しながらサポートを進めています。

サポート評価は5段階中5

サポート終了後のアンケートでは、5段階評価で「5（満足）」をいただきました。

評価理由として、

という大変ありがたいお言葉もいただいています。

最終的なご感想も、「滞りなく行っていただきました」とのことでした。

有効化期限を過ぎてから時間が経っていても、まずはご相談ください

「カードを受け取ったのはかなり前」「いつから使えなくなったのか分からない」「カードの有効期限はまだ残っている」「日本のATMで試したら利用できなかった」という場合でも、まずは現在の状況をご相談ください。

実際に必要となる対応は、カードの状態やHSBC口座の登録状況などによって異なります。

場合によっては、今回と同じ対応にならないこともあります。

OSSJでは、お客様の状況を確認したうえで、必要なサポートをご案内しています。

HSBCカードが届いたままになっていませんか？

HSBC香港の口座を長期間保有していると、カードが更新されても、「普段使わないので、そのまま保管していた」というケースがあります。

そして、いざ海外旅行や資金確認などで使おうとした時に、「カードが使えない」ことに初めて気付くことがあります。

現在HSBC香港のカードをお持ちの方も、「最近一度も使っていない」「新しいカードになってから利用した記憶がない」という場合は、いざ必要となった時に慌てないよう、ご自身の利用状況を確認しておくと安心です。

HSBC香港のATMカードでお困りならOSSJへ

今回のように、

という場合でも構いません。

「もう使えないカード」と自己判断してしまう前に、現在の状態をご相談ください。

OSSJでは、HSBC香港の各種手続きについてオンラインでサポートしています。