帰国後そのままになっていたHSBC口座。登録情報も古く、口座も利用できない状態に

あるお客様は、香港から帰国する際にHSBC口座を解約せず、そのまま長期間保有されていました。

その後、口座を整理しようと思ったものの、住所や電話番号も引っ越し前の情報のままで、口座も利用できない状態となっていました。ご本人も「何から手を付ければよいのか分からない」という状況でした。

そこでOSSJでは、まず現在の口座状況を確認。そのうえで、登録情報の整理など、口座解約までに必要となる手続きを順番に進めました。

その後、口座解約に必要な書類をOSSJで準備し、お客様には必要箇所への署名などをご対応いただきました。書類提出後も、手続きの進捗を確認しながら「現在どの段階まで進んでいるのか」「次に何を待てばよいのか」を随時ご案内しました。

最終的にはHSBC口座の解約が完了し、日本国内の指定口座への入金まで確認することができました。

お客様からは、細かな質問にも一つずつ回答があり安心できたこと、事前に費用の見積りが提示されていたこと、すべてが終わってからの支払いだったことについて安心して依頼できたとのお声をいただいています。

ファンド売却、日本への送金、そしてHSBC口座解約までまとめて整理

別のお客様からは、「HSBC香港で保有している資産を整理し、日本へ資金を移したうえで口座も解約したい」というご相談をいただきました。

海外の金融資産を整理する場合、単純に「口座解約書類を出せば終わり」というケースばかりではありません。

1. 保有資産の整理
2. 日本への資金移動
3. 必要書類の確認・確保
4. HSBC口座の解約

このケースでは、メールでのご案内に加えてオンラインサポートも実施。お客様にも画面をご確認いただきながら、必要な手続きを一つずつ進めていきました。

途中で分からない点や不安な点があれば、その都度ご質問いただき、内容をご説明しながら対応しました。最終的には資産整理から口座解約まで完了しました。

お客様からも、「メールの返信が早く、文面も丁寧だった」「疑問にすべて回答してもらえた」「メールとオンラインのどちらの対応も丁寧だった」との評価をいただいています。

「香港まで行かなければ解約できないのでは？」というご相談

過去にHSBC口座が利用できなくなり、一度香港まで渡航して手続きをされた経験があるお客様から、「今回は香港へ行かずに口座を整理する方法はありませんか？」というご相談をいただいたこともあります。

海外銀行というだけで、「何か問題が起きたら香港まで行かなければならない」と思われている方も少なくありません。

もちろん、口座の状況によって必要な対応は異なります。OSSJではまず現在の状況を確認し、日本にいながら進められる方法があるかを検討します。

このケースでも、必要な書類や手続きを一つずつご案内し、書類の作成・確認・提出を進めました。

お客様からは、「その都度、必要なことを的確に指示してもらえた」「できるだけ自分の負担が少ない方法を選んでもらえた」「LINEでやり取りできたので分かりやすかった」とのお声をいただいています。