FAQ
HSBC香港についてのよくある質問
Q. 口座が凍結しているかどうかどのように見分けたら良いですか？
A. カスタマーサービスに電話で確認することができます。また、インターネットバンキングにログインした際にReactivateというボタンが表示されるようになりますので、インターネットバンキングにログインできる方はご確認ください。良くわからないという方は弊社までお問い合わせください。
Q. インターネットバンキングにログインできませんが口座解約＆送金手続きは可能ですか？
A. インターネットバンキングにログインできなくてもお手続きいただけます。
Q. セキュリティデバイスの電池が切れました。どうしたらいいですか？
A. 現在、セキュリティデバイスは新規発行されておらず、セキュリティコードはモバイルアプリで発行する形式に変わっております。セキュリティデバイスが電池切れしている場合はHSBCに電話をして紐付けを解除してもらい、モバイルアプリをダウンロードして登録していく流れとなります。
Q. 口座が凍結している状態で口座解約手続きは可能でしょうか？
A. 先に凍結解除手続きを行わないとお手続きいただくことができません。
Q. 書類で凍結解除手続きは可能ですか？
A. 書類で口座凍結解除のお手続きを行うことはできません。
Q. 口座凍結解除手続きは自身でも行うことができますでしょうか？
A. もちろん可能です。HSBCに電話をして凍結解除したい旨をお伝えください。
Q. 口座が凍結した場合、口座はどのようになりますでしょうか？
A. 口座振替、第三者への送金、資金の引出しができなくなります。
Q. HSBCは日本語に対応していますか？
A. 広東語・英語・中国語のみとなっております。
Q. 日本のHSBCでも各種お手続きはできますか？
A. 日本のHSBCは一般顧客向けのサービスは行われておりません。
Q. HSBC口座の状況がどうなっているか分かりませんが対応できますか？
A. 弊社より質問させていただきますのでご回答いただけましたら現在の状況についておおよそ把握できると思います。その上でどのようにされたいかお伺いさせていただき、順番にサポートさせていただきます。まずはご相談ください。
Q. 10年以上口座を放置しておりますが、凍結解除や口座閉鎖手続きは可能ですか？
A. お手続き可能です。まずは弊社までお問い合わせください。
香港保険についてのよくある質問
Q. 海外の金融商品に契約したいのですが、サポートを依頼することは可能ですか？
A. 金融商品取引法に抵触いたしますので弊社ではご契約サポートは行っておりません。
Q. OSSJから金融商品の購入はできますでしょうか？
A. 弊社では金融商品の販売はおこなっておりません。
Q. オフショア投資商品の解約返戻金を活用して再投資をしたい場合どうしたら良いですか？
A. 金融商品取引法に定食いたしますので、弊社では日本語サポートができる投資会社の連絡先のみをお伝えしております。
Q. 当時お世話をしてくれた方と連絡が取れません。サポート可能でしょうか？
A. サポート可能です。お問い合わせページよりご相談ください。
その他の質問
Q. OSSJは何の会社ですか？
A. 翻訳通訳サポートを中心としたカスタマーサポート会社です。投資助言や運用代行などのサービスは提供しておりません。