HSBC香港のモバイルセキュリティキーパスワードを忘れたときの対処法！ロック解除方法も解説

インターネットバンキングやモバイルバンキングは銀行の窓口へ行かなくても送金や残高照会などができる便利なサービスです。その半面、IDやパスワードを複数入力する必要があり、すべてを管理しきれなかったり忘れてしまったりしますよね。複数の銀行のアプリを使っている場合はなおさらではないでしょうか。

「HSBCモバイルアプリへ移行する作業をしていたら、操作を誤ってロックがかかってしまった」
「HSBCのモバイルセキュリティキーパスワードを忘れてしまって、さらに秘密の質問も覚えていない」

こうした困った状況に直面している方のために、対処方法をお伝えします。

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HSBC香港のモバイルセキュリティキーパスワードとは？

HSBC香港のモバイルセキュリティキーパスワードは6ケタの数字です。HSBCモバイルアプリにログインする際、そしてセキュリティデバイス(*1)代わりに6ケタのセキュリティコード(*2)を生成する際に入力します。なおこのパスワードはスマートフォンのFaceIDや指紋認証に変更もできます。

インターネットバンキングのログインパスワードやPCでログインする際のパスワードとは異なりますのでご注意ください。

HSBC香港のインターネットバンキングやモバイルバンキングには、(*1)セキュリティデバイスや(*2)セキュリティコードのように紛らわしいものがいくつかあります。

ここでは「(*1)セキュリティデバイス」、「(*2)セキュリティコード」そして「第2パスワード」について解説します。

セキュリティデバイスは黒くて小さい、電卓のような見た目をした機器です。6ケタのセキュリティコードを生成でき、インターネットバンキングにログインするときや送金するときなどに使用します。

HSBCモバイルアプリを利用している方はアプリがセキュリティデバイスの役割を果たしてくれるため、セキュリティデバイスを破棄してしまってもかまいません。

また2020年4月にセキュリティデバイスの新規発行は終了しました。デバイスが電池切れした場合は例外をのぞいて、HSBC香港モバイルアプリへ移行する必要があります。

1のセキュリティデバイスで生成していた6ケタの数字がセキュリティコードです。

現在はHSBCモバイルアプリを使ってスマートフォンでも生成できます。セキュリティコードは次のような場面で使用します。

などです。

なお残高照会であればセキュリティコードなしでもできます。

第2パスワードは旧インターネットバンキングにログインするときに虫食いで表示された8ケタ以上のパスワードです。虫食いで表示されるため、入力を求められるのはランダムで指定された3ケタのみです。

HSBCで第2パスワードが導入されたのは2010年頃であり、2010年以前に口座開設した場合はこの第2パスワードが未設定である可能性が高いといえます。

モバイルセキュリティキーパスワードを忘れてしまうと、セキュリティコードの生成ができません。そのため送金や個人情報の変更ができなくなります。しかしFaceIDや指紋認証で代替していると、つい忘れてしまいがちなパスワードでしょう。

忘れてしまった場合には「秘密の質問」に答えれば難を逃れられます。しかしそれすら忘れてしまっており、回答を間違えすぎてロックがかかってしまったら…。

このような場合には次の手順で問題を解決できます。

以下の条件のうち、ひとつでも当てはまれば秘密の質問をリセットできます。

インターネットバンキング登録時に任意で設定した秘密の質問の答えが分かり、HSBCモバイルアプリでセキュリティコードを発行できる方
インターネットバンキング登録時に任意で設定した秘密の質問の答えが分かり、HSBCに登録してある携帯電話番号に送られてくるSMSメッセージを確認できる方
HSBCの口座番号とATMカードの6ケタの暗証番号、HSBCに登録してあるパスポートの番号が分かり、HSBCに登録してある携帯電話番号に送られてくるSMSメッセージを確認できる方

※もしこれらの条件がととのっていない方でもご安心ください。サポートいたしますので、こちらのLINEからご連絡ください。